“L’aplicació Espai Salut no funciona i les línies telefòniques estan saturades” El PSOE ha denunciat avui al Parlament de les Illes Balears els problemes derivats de la implantació de la nova aplicació tecnològica de l’IbSalut, Espai Salut. La diputada eivissenca Irantzu Fernández ha retret a la consellera de Salut, Manuela García, que la nova plataforma hagi empitjorat el servei que oferia l’anterior sistema, Cita Prèvia, que permetia fer gestions senzilles com ara demanar, consultar o anul·lar cites mèdiques. “Ara tenim Espai Salut i la ciutadania de les quatre illes ens demanam per a què serveix, perquè clarament no serveix ni per demanar cites, ni per comprovar-les, ni per cancel·lar-les”, ha denunciat la diputada socialista. La diputada eivissenca ha acusat l’executiu balear de governar d’esquena a la ciutadania i de no escoltar les queixes constants que arriben dels usuaris i de diferents sectors afectats. “Consellera, per gestionar és imprescindible escoltar, i vostès no escolten. I miri que la gent ho està dient a crits. Ho diuen els pacients, els professionals i les mateixes telefonistes: Espai Salut no funciona”, ha manifestat Irantzu Fernández, lamentant que el Govern balear intenti defensar unes suposades bondats tecnològiques que no es corresponen amb la realitat que viuen els usuaris de la sanitat pública. La diputada socialista ha explicat les múltiples traves burocràtiques i digitals que imposa l’actual aplicació, que requereix certificats digitals o sistemes d’identificació que deixen fora una part important de la població. “No funciona per a les mares que volem veure o modificar una cita amb el pediatre dels nostres fills, no funciona per a la nostra gent gran que fins ara amb el seu CIP i la seua data de naixement podien veure les cites i cancel·lar-les, i tampoc funciona per als cuidadors ni per a la gent que té certificat digital, però no Cl@ve Permanent”, ha explicat Irantzu Fernández. La diputada ha demanat directament a la consellera si “ha fet el càlcul de quanta gent deixa pel camí amb la seua flamant aplicació”. A més, ha qualificat de “surrealista” que el sistema bloquegi l’accés a molts usuaris o que, fins i tot quan s’aconsegueix entrar, asseguri que no hi ha cites disponibles en un mes. “No és veritat, és simplement que l’aplicació no funciona”, ha remarcat, lamentant que aconseguir una cita hagi passat de ser una gestió que requeria pocs minuts a convertir-se en “una loteria”. Segons el Grup Socialista, aquestes deficiències han provocat la saturació de les línies telefòniques de cita prèvia, ja que molts ciutadans que abans empraven l’autogestió digital ara es veuen obligats a telefonar per fer qualsevol tràmit. “El resultat és que les línies telefòniques estan saturades. Jo mateixa, que no havia cridat en anys, ara he de cridar cada setmana i tenc vint minuts d’espera el dia que tenc sort”, ha explicat la diputada del PSOE. En aquest sentit, ha relatat que les mateixes telefonistes alerten que reben més queixes que mai i que tarden el doble a atendre les consultes perquè el nombre de telefonades ha augmentat sense que s’hagi reforçat el personal. Per aquest motiu, ha convidat la consellera a “passar un dia pel meu centre de salut per veure les cues de gent gran per demanar una cita ara que ja no els agafen el telèfon”. Finalment, la diputada del PSOE ha lamentat la falta de respostes per part de la Conselleria de Salut davant una problemàtica que afecta directament l’atenció primària a les Illes Balears, especialment a les portes de la temporada estival. “Però vostè no escolta. Vostè se n’anirà de vacances i aquí ens quedarem la resta penjats del telèfon”, ha denunciat Irantzu Fernández.
